Ya está disponible el Sitio Web de Soporte en castellano

Como sabes, desde Esri intentamos que tu experiencia de usuario sea la mejor posible, tanto a nivel tecnológico como a la hora de hacer uso de los servicios que ofrecemos sin olvidarnos de los recursos online disponibles. Por eso Esri lanza el sitio web de Soporte de Esri en castellano, otro paso más después de haberlo rediseñado en 2016 y tras ser reconocido como uno de los diez mejores sitios web de soporte del año.

¿Qué significa esto? Que a partir de ahora podrás acceder a toda la información relacionada con nuestros recursos online de Soporte Técnico en este idioma, lo que estamos seguros, facilitará y mejorará la experiencia con nuestra tecnología.

¿Qué encontrarás en el nuevo sitio web de Soporte en castellano?

  • Los artículos técnicos más populares entre los usuarios
  • Información sobre el ciclo de vida de los productos
  • Descargas de parches y service packs para productos en disponibilidad general
  • El formulario de apertura de casos de soporte
  • Un diccionario GIS que estará disponible a finales de septiembre

¿Cómo acceder al sitio web de Soporte en castellano?

Para acceder a este portal, puedes hacerlo a través de la dirección support.esri.com/es/ o accediendo directamente a la página de siempre support.esri.com y seleccionando este idioma en el desplegable que encontrarás arriba a la derecha.

Y recuerda que estaremos encantados de escucharte y de que nos des tu opinión sobre este nuevo site en castellano en cuanto a su utilidad, funcionamiento o cualquier mejora que podáis encontrar.

¡Esperamos que disfrutes de esta mejora en nuestro servicio!

Más información

Importante: Seguridad y Story Maps

 

Post importante para los usuarios de Story Maps

Cuando creas un Story Map esperas que esté online indefinidamente. Sin embargo, los Story Maps son aplicaciones web a las que se accede a través de navegadores, por lo que la seguridad de estas aplicaciones depende de la seguridad de cada uno de esos navegadores. A veces, la misión de los navegadores de mantener a salvo a los usuarios y a la información que accedemos puede limitar la capacidad de los usuarios para acceder a la información.

El propósito de este post es haceros saber que estamos trabajando para ayudar a minimizar los impactos negativos de los cambios de seguridad de los navegadores y que hay cosas que puedes hacer para asegurarte de que tus Story Maps sigan funcionando independientemente de las funciones de seguridad que implementen los navegadores.

 

¿Qué estamos haciendo desde Esri?

Para ayudarte a hacer Story Mpas que funcionen con los estándares de seguridad web actuales y futuros, el equipo hemos lanzado un plan para para migrar todas nuestras aplicaciones a HTTPS para mediados de 2018. Esto significa que los Story Maps más su contenido (imágenes, vídeos, capas, web y aplicaciones) cargado en el mismo tienen que ser accesible mediante HTTPS.

Estamos trabajando para que este cambio sea fluido, pero es posible que algunos de estos cambios afecten a los Story Maps que ya tenéis publicados. Por ello, queremos informarte con tiempo para que puedas hacer los cambios oportunos en tus Story Maps, convirtiendo todos los links de esos contenidos a HTTPS.

 

¿Cómo trabajar a partir de ahora?

  • Utiliza siempre vínculos HTTPS en los contenidos que agregues a los Story Maps (imágenes, vídeos, capas, webs…).
  • Revisa los enlaces de tus Story Maps y cambia los HTTP por HTTPS

 

Con estos cambios vamos a intentar que, como usuario de los Story Maps, te sientas lo menos afectado posible por los cambios de seguridad de los navegadores. Para cualquier duda, por favor, contacta con nosotros a través del Portal My Esri en la sección dedicada a Soporte.

Más información.

Conoce el nuevo Portal de Soporte Global en My Esri

captura

¿Eres usuario de Soporte de Esri? Pues esto te interesa. Desde Esri estamos continuamente intentando mejorar la experiencia de usuario en nuestros servicios y quizás uno de los servicios más importantes sea el de Soporte Técnico.

Por eso hemos puesto un nuevo Portal de Soporte Global en My Esri, un servicio que va a cambiar notablemente la forma en que os comunicáis con nuestro Servicio de Soporte y con la que obtendréis importantes mejoras a la hora de gestionar vuestras consultas.

En esta nueva etapa, el Portal My Esri, con el que es muy probable que ya estéis familiarizados, será el punto central de la relación entre vosotros y nosotros y podréis, entre otras cosas, comunicarnos vuestras consultas.

Esperamos que podáis disfrutar de esta nuevo servicio, que ya está en marcha y podáis beneficiaros de las mejoras que conlleva en vuestra experiencia de usuario.

Como siempre, si tenéis alguna duda sobre este nuevo servicio, podéis poneros en contacto con nosotros en soporte@esri.es

 

Parche para Portal for ArcGIS

parche

Esri lanza un parche para Portal for ArcGIS. Este parche está dirigido a solventar los inconvenientes que sufre Portal for ArcGIS tras la actualización de los navegadores Firefox 49, Chrome 54 y Safari 10. Estas actualizaciones impiden que se suban con normalidad archivos a My Content Page, así como agregar adjuntos al editar entidades, actualizar imágenes en miniatura (thumbnails), banners y crear grupos.

Descargando este parche podréis seguir trabajando con normalidad.

Más información sobre el Servicio de Soporte Técnico de Esri España.

Últimas noticias sobre la actualización de Google Chrome 51

Como ya informamos a través de Esriblog, hace unos días Google liberó Google Chrome 51, una modificación que afecta a los usuarios de ArcGIS Online y Portal for ArcGIS (10.3, 10.3.1, 10.4, y 10.4.1.). A continuación te contamos las últimas novedades, pero si antes de seguir quieres ponerte al día, puedes leer esta entrada: ¿Qué hacer con Chrome 51 si eres usuario de ArcGIS Online y Portal for ArcGIS?

 

Últimas novedades: nueva versión y parches

Google ha liberado la versión 51.0.2704.79 de Google Chrome (la anterior era 51.0.2704.63)  en su canal oficial. Si estás afectado por la modificación de Chrome 51, puedes forzar la actualización de tu navegador a través de “Ayuda > Información de Google Chrome” .

Por otro lado, en la comunidad de usuarios Geonet ya se han liberado los parches para las versiones de desarrollador de Web AppBuilder (2.0, 1.3, 1.2) que ya puedes instalar.

 

Para cualquier duda adicional, puedes ponerte en contacto con nosotros en soporte@esri.es.

¡Seguiremos informando!

¿Qué hacer con Chrome 51 si eres usuario de ArcGIS Online y Portal for ArcGIS?

El pasado 25 de mayo Google liberó Google Chrome 51, una versión con una modificación que afecta a los usuarios de ArcGIS Online y Portal for ArcGIS (10.3, 10.3.1, 10.4, y 10.4.1.).

Este cambio impacta en muchas de las aplicaciones construidas con ArcGIS API for Javascript (versiones 3.8 – 3.16), a diversas aplicaciones a medida desarrolladas por usuarios, partners, Servicios Profesionales de Esri y principalmente a la aplicación “home” de ArcGIS Online y Portal for ArcGIS.

Como efecto de esta actualización puede ser que aparezca una pantalla en blanco o con pocos o ningún elemento al intentar acceder a una aplicación afectada.

 PostSoporte

¿Qué puedes hacer?

Si usas Google Chrome para acceder a ArcGIS Online, las versiones de Portal for ArcGIS 10.3, 10.3.1, 10.4, y 10.4.1 o apps construidas con las versiones especificadas del API para JavaScript de ArcGIS, desactiva la función de actualización automática de tu navegador Chrome. Si Chrome ya se actualizó, temporalmente tendrás que usar otro navegador (Internet Explorer o Mozilla Firefox, por ejemplo) hasta que se liberen los parches que resuelvan el problema o intentar realizar una desactualización de Chrome.

 

¿Qué está haciendo Esri?

  • El equipo de ArcGIS Online ya tiene listos parches específicos que se liberarán tan pronto sea posible.
  • Aún se está trabajando en encontrar una solución para Portal for ArcGIS que se prevé tardará algo más.
  • Los desarrolladores que estén utilizando la versión alojada del API de JavaScript no están afectados ya que en esta versión ya se ha aplicado el parche.
  • Aún se está trabajando para resolver el problema para los desarrolladores que utilicen el API en local.

 

Esri irá actualizando la información sobre esta cuestión en este artículo.

Si te encuentras con un problema derivado de este asunto que impacte en tu trabajo con ArcGIS, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en soporte@esri.es o abriendo una incidencia a través de nuestro portal de Soporte: soporte.esri.es

 

¿Qué versiones del sistema operativo Windows dejan de estar soportadas para la versión de ArcGIS Desktop 10.3.x ?

soporte

Desde la versión 10.3 de ArcGIS for Desktop, los sistemas operativos Windows Server 2003 y Windows XP dejan de estar soportados.

Si tienes un servidor con Windows Server 2003 o un equipo con Windows XP, no actualices a la versión 10.3.x de ArcGIS, ya que aunque no salga ningún mensaje de advertencia durante la instalación, ni el Servidor de Licencias ni ArcGIS for Desktop funcionarán correctamente.

Uno de los problemas que se presentaría es que el Servidor de Licencias de ArcGIS no iniciaría el servicio o mostraría un mensaje de error al iniciarse por tener elementos no compatibles.

Es por ello que previamente se debe actualizar el sistema operativo, pero te recordamos que, antes de realizar la actualización, tienes que desautorizar las licencias que estén en el Servidor de Licencias o en el Administrador de ArcGIS para así poder autorizarlas en la máquina con el nuevo sistema operativo.

Con la actualización del sistema se borrarán los registros de las licencias, por lo que no quedará constancia de que hubiera autorización alguna en él y no podrá usarse.

Antes de poner al día la versión tanto del Servidor de Licencias de ArcGIS (License Manager) como del propio programa ArcGIS for Desktop, es recomendable que leas los requerimientos mínimos del sistema para las nuevas versiones.

Es importante destacar en relación a dicha actualización, que la versión Windows 10 que recientemente ha liberado Microsoft, aún no está certificada para los productos ArcGIS.

Esri está actualmente trabajando en ello y testeando dicho sistema con ArcGIS for Desktop 10.3.x., así que los usuarios no deben instalar Windows 10 para el uso de ArcGIS for Desktop.

Esri espera poder soportar completamente Windows 10 en ArcGIS for Desktop 10.4 y en ArcGIS Pro 1.2. En este enlace podéis encontrar más información al respecto.

Ante cualquier duda os recomendamos poneros en contacto con nosotros a través del Portal de Soporte de Esri España

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