Conoce el nuevo Portal de Soporte Global en My Esri

captura

¿Eres usuario de Soporte de Esri? Pues esto te interesa. Desde Esri estamos continuamente intentando mejorar la experiencia de usuario en nuestros servicios y quizás uno de los servicios más importantes sea el de Soporte Técnico.

Por eso hemos puesto un nuevo Portal de Soporte Global en My Esri, un servicio que va a cambiar notablemente la forma en que os comunicáis con nuestro Servicio de Soporte y con la que obtendréis importantes mejoras a la hora de gestionar vuestras consultas.

En esta nueva etapa, el Portal My Esri, con el que es muy probable que ya estéis familiarizados, será el punto central de la relación entre vosotros y nosotros y podréis, entre otras cosas, comunicarnos vuestras consultas.

Esperamos que podáis disfrutar de esta nuevo servicio, que ya está en marcha y podáis beneficiaros de las mejoras que conlleva en vuestra experiencia de usuario.

Como siempre, si tenéis alguna duda sobre este nuevo servicio, podéis poneros en contacto con nosotros en soporte@esri.es

 

Parche para Portal for ArcGIS

parche

Esri lanza un parche para Portal for ArcGIS. Este parche está dirigido a solventar los inconvenientes que sufre Portal for ArcGIS tras la actualización de los navegadores Firefox 49, Chrome 54 y Safari 10. Estas actualizaciones impiden que se suban con normalidad archivos a My Content Page, así como agregar adjuntos al editar entidades, actualizar imágenes en miniatura (thumbnails), banners y crear grupos.

Descargando este parche podréis seguir trabajando con normalidad.

Más información sobre el Servicio de Soporte Técnico de Esri España.

Últimas noticias sobre la actualización de Google Chrome 51

Como ya informamos a través de Esriblog, hace unos días Google liberó Google Chrome 51, una modificación que afecta a los usuarios de ArcGIS Online y Portal for ArcGIS (10.3, 10.3.1, 10.4, y 10.4.1.). A continuación te contamos las últimas novedades, pero si antes de seguir quieres ponerte al día, puedes leer esta entrada: ¿Qué hacer con Chrome 51 si eres usuario de ArcGIS Online y Portal for ArcGIS?

 

Últimas novedades: nueva versión y parches

Google ha liberado la versión 51.0.2704.79 de Google Chrome (la anterior era 51.0.2704.63)  en su canal oficial. Si estás afectado por la modificación de Chrome 51, puedes forzar la actualización de tu navegador a través de “Ayuda > Información de Google Chrome” .

Por otro lado, en la comunidad de usuarios Geonet ya se han liberado los parches para las versiones de desarrollador de Web AppBuilder (2.0, 1.3, 1.2) que ya puedes instalar.

 

Para cualquier duda adicional, puedes ponerte en contacto con nosotros en soporte@esri.es.

¡Seguiremos informando!

¿Qué hacer con Chrome 51 si eres usuario de ArcGIS Online y Portal for ArcGIS?

El pasado 25 de mayo Google liberó Google Chrome 51, una versión con una modificación que afecta a los usuarios de ArcGIS Online y Portal for ArcGIS (10.3, 10.3.1, 10.4, y 10.4.1.).

Este cambio impacta en muchas de las aplicaciones construidas con ArcGIS API for Javascript (versiones 3.8 – 3.16), a diversas aplicaciones a medida desarrolladas por usuarios, partners, Servicios Profesionales de Esri y principalmente a la aplicación “home” de ArcGIS Online y Portal for ArcGIS.

Como efecto de esta actualización puede ser que aparezca una pantalla en blanco o con pocos o ningún elemento al intentar acceder a una aplicación afectada.

 PostSoporte

¿Qué puedes hacer?

Si usas Google Chrome para acceder a ArcGIS Online, las versiones de Portal for ArcGIS 10.3, 10.3.1, 10.4, y 10.4.1 o apps construidas con las versiones especificadas del API para JavaScript de ArcGIS, desactiva la función de actualización automática de tu navegador Chrome. Si Chrome ya se actualizó, temporalmente tendrás que usar otro navegador (Internet Explorer o Mozilla Firefox, por ejemplo) hasta que se liberen los parches que resuelvan el problema o intentar realizar una desactualización de Chrome.

 

¿Qué está haciendo Esri?

  • El equipo de ArcGIS Online ya tiene listos parches específicos que se liberarán tan pronto sea posible.
  • Aún se está trabajando en encontrar una solución para Portal for ArcGIS que se prevé tardará algo más.
  • Los desarrolladores que estén utilizando la versión alojada del API de JavaScript no están afectados ya que en esta versión ya se ha aplicado el parche.
  • Aún se está trabajando para resolver el problema para los desarrolladores que utilicen el API en local.

 

Esri irá actualizando la información sobre esta cuestión en este artículo.

Si te encuentras con un problema derivado de este asunto que impacte en tu trabajo con ArcGIS, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en soporte@esri.es o abriendo una incidencia a través de nuestro portal de Soporte: soporte.esri.es

 

¿Qué versiones del sistema operativo Windows dejan de estar soportadas para la versión de ArcGIS Desktop 10.3.x ?

soporte

Desde la versión 10.3 de ArcGIS for Desktop, los sistemas operativos Windows Server 2003 y Windows XP dejan de estar soportados.

Si tienes un servidor con Windows Server 2003 o un equipo con Windows XP, no actualices a la versión 10.3.x de ArcGIS, ya que aunque no salga ningún mensaje de advertencia durante la instalación, ni el Servidor de Licencias ni ArcGIS for Desktop funcionarán correctamente.

Uno de los problemas que se presentaría es que el Servidor de Licencias de ArcGIS no iniciaría el servicio o mostraría un mensaje de error al iniciarse por tener elementos no compatibles.

Es por ello que previamente se debe actualizar el sistema operativo, pero te recordamos que, antes de realizar la actualización, tienes que desautorizar las licencias que estén en el Servidor de Licencias o en el Administrador de ArcGIS para así poder autorizarlas en la máquina con el nuevo sistema operativo.

Con la actualización del sistema se borrarán los registros de las licencias, por lo que no quedará constancia de que hubiera autorización alguna en él y no podrá usarse.

Antes de poner al día la versión tanto del Servidor de Licencias de ArcGIS (License Manager) como del propio programa ArcGIS for Desktop, es recomendable que leas los requerimientos mínimos del sistema para las nuevas versiones.

Es importante destacar en relación a dicha actualización, que la versión Windows 10 que recientemente ha liberado Microsoft, aún no está certificada para los productos ArcGIS.

Esri está actualmente trabajando en ello y testeando dicho sistema con ArcGIS for Desktop 10.3.x., así que los usuarios no deben instalar Windows 10 para el uso de ArcGIS for Desktop.

Esri espera poder soportar completamente Windows 10 en ArcGIS for Desktop 10.4 y en ArcGIS Pro 1.2. En este enlace podéis encontrar más información al respecto.

Ante cualquier duda os recomendamos poneros en contacto con nosotros a través del Portal de Soporte de Esri España

Contactar con Soporte nunca fue tan fácil

animación
Hace casi dos meses que lanzamos un nuevo espacio privado para nuestros clientes. Una aplicación desarrollada y pensada para ofrecer un mejor servicio a todas aquellas organizaciones y usuarios que confiáis en Esri y en la Plataforma ArcGIS.

Hemos empezado desde cero, con la revisión de cada proceso, adaptándolo a vuestras demandas y con el objetivo de ofrecer un diseño más agradable y funcional. Vuestra aceptación está siendo notable y en estas semanas hemos obtenido un aumento del  53,5% en usuarios del sistema, que es nuestra mayor recompensa.

Pero todavía, existen usuarios de la Plataforma ArcGIS que no tienen acceso al sistema de Soporte de Esri España, a los que os animamos a solicitar un usuario y empezar a descubrir las principales ventajas que te ofrece el portal:

  • Apertura de solicitudes simplificada gracias a un nuevo formulario más sencillo en el que sólo tienes que aportar la información más relevante.
  • Facilita y agiliza la comunicación con el técnico, así como el seguimiento de la evolución de tu solicitud.
  • Tecnología responsive con la que podrás acceder a información de interés sobre la plataforma ArcGIS desde cualquier lugar y dispositivo.

Además, para acabar de animaros a utilizar el sistema hemos generado un conjunto de vídeo tutoriales y una guía rápida a través de la que podréis descubrir lo sencillo e intuitivo que es utilizar el sistema.

Esperamos que este nuevo portal mejore vuestra experiencia en el trato y comunicación con nosotros y, en esta línea, iremos añadiendo nuevas funcionalidades para continuar con el proceso de mejora, por lo que todos vuestros comentarios a este respecto serán bienvenidos.

Actualización del Plan de Obsolescencia para ArcGIS

En esta entrada le vamos a dedicar un momento a mapa_internacionallos cambios que la liberación de la versión 10.3 y 10.2.x conlleva en lo que se refiere a la obsolescencia de los productos. En primer lugar, para aquellos que no estáis familiarizados con el término obsolescencia programada u obsolescencia planificada, se entiende por la determinación o programación del fin de la vida útil de un producto o servicio, de modo que, tras un período de tiempo calculado por el fabricante durante la fase de diseño de dicho producto o servicio, este se torne en obsoleto.

Con la salida al mercado de la versión 10.2.1 de ArcGIS, en 2014 Esri Inc. modificó el esquema de actualización del plan de obsolescencia de la plataforma ArcGIS, pasando de una actualización anual a actualizarse cada vez que se libera una nueva versión. Además, el plan ahora abarca no solo la familia de productos ArcGIS sino también las apps, mobile y los productos de la familia Runtime SDK. Como resultado de todo esto, coincidiendo con la primera versión de la serie 10.3 disponible desde Diciembre de 2014,  también se ha actualizado el plan de obsolescencia.

Ahí van algunos de los cambios más importantes en esta actualización para ArcGIS 10.3:

  • Esri continuará distribuyendo el instalable de compatibilidad con Microsoft Visual Basic for Applications (VBA) mientras ArcMap siga en el mercado o hasta que Microsoft nos notifique que ya no podemos seguir distribuyéndolo.
  • El soporte a Microsoft SQL Server 2008/2008 R2 finaliza con la última release de la serie 10.3 (ArcGIS 10.3.x).
  • La versión 3.7 del API for Flex y del visor ArcGIS de Flex serán las últimas versiones de estos productos.
  • La versión 3.3 del API for Silverlight y del visor ArcGIS for Silverlight serán las últimas versiones de estos productos.
  • La versión 10.2.5 de ArcGIS Runtime SDK for WPF será la última versión de este producto.

Para más información sobre el Plan de Obsolescencia, consulta el documento completo: Deprecation Plan for ArcGIS 10.3 y 10.2.x  (lo tienes disponible también en este artículo técnico de la Base de Conocimiento de Esri).

A %d blogueros les gusta esto: