Conoce el nuevo Portal de Soporte Global en My Esri

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¿Eres usuario de Soporte de Esri? Pues esto te interesa. Desde Esri estamos continuamente intentando mejorar la experiencia de usuario en nuestros servicios y quizás uno de los servicios más importantes sea el de Soporte Técnico.

Por eso hemos puesto un nuevo Portal de Soporte Global en My Esri, un servicio que va a cambiar notablemente la forma en que os comunicáis con nuestro Servicio de Soporte y con la que obtendréis importantes mejoras a la hora de gestionar vuestras consultas.

En esta nueva etapa, el Portal My Esri, con el que es muy probable que ya estéis familiarizados, será el punto central de la relación entre vosotros y nosotros y podréis, entre otras cosas, comunicarnos vuestras consultas.

Esperamos que podáis disfrutar de esta nuevo servicio, que ya está en marcha y podáis beneficiaros de las mejoras que conlleva en vuestra experiencia de usuario.

Como siempre, si tenéis alguna duda sobre este nuevo servicio, podéis poneros en contacto con nosotros en soporte@esri.es

 

Parche para Portal for ArcGIS

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Esri lanza un parche para Portal for ArcGIS. Este parche está dirigido a solventar los inconvenientes que sufre Portal for ArcGIS tras la actualización de los navegadores Firefox 49, Chrome 54 y Safari 10. Estas actualizaciones impiden que se suban con normalidad archivos a My Content Page, así como agregar adjuntos al editar entidades, actualizar imágenes en miniatura (thumbnails), banners y crear grupos.

Descargando este parche podréis seguir trabajando con normalidad.

Más información sobre el Servicio de Soporte Técnico de Esri España.

¿Qué hacer con Chrome 51 si eres usuario de ArcGIS Online y Portal for ArcGIS?

El pasado 25 de mayo Google liberó Google Chrome 51, una versión con una modificación que afecta a los usuarios de ArcGIS Online y Portal for ArcGIS (10.3, 10.3.1, 10.4, y 10.4.1.).

Este cambio impacta en muchas de las aplicaciones construidas con ArcGIS API for Javascript (versiones 3.8 – 3.16), a diversas aplicaciones a medida desarrolladas por usuarios, partners, Servicios Profesionales de Esri y principalmente a la aplicación “home” de ArcGIS Online y Portal for ArcGIS.

Como efecto de esta actualización puede ser que aparezca una pantalla en blanco o con pocos o ningún elemento al intentar acceder a una aplicación afectada.

 PostSoporte

¿Qué puedes hacer?

Si usas Google Chrome para acceder a ArcGIS Online, las versiones de Portal for ArcGIS 10.3, 10.3.1, 10.4, y 10.4.1 o apps construidas con las versiones especificadas del API para JavaScript de ArcGIS, desactiva la función de actualización automática de tu navegador Chrome. Si Chrome ya se actualizó, temporalmente tendrás que usar otro navegador (Internet Explorer o Mozilla Firefox, por ejemplo) hasta que se liberen los parches que resuelvan el problema o intentar realizar una desactualización de Chrome.

 

¿Qué está haciendo Esri?

  • El equipo de ArcGIS Online ya tiene listos parches específicos que se liberarán tan pronto sea posible.
  • Aún se está trabajando en encontrar una solución para Portal for ArcGIS que se prevé tardará algo más.
  • Los desarrolladores que estén utilizando la versión alojada del API de JavaScript no están afectados ya que en esta versión ya se ha aplicado el parche.
  • Aún se está trabajando para resolver el problema para los desarrolladores que utilicen el API en local.

 

Esri irá actualizando la información sobre esta cuestión en este artículo.

Si te encuentras con un problema derivado de este asunto que impacte en tu trabajo con ArcGIS, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en soporte@esri.es o abriendo una incidencia a través de nuestro portal de Soporte: soporte.esri.es

 

Contactar con Soporte nunca fue tan fácil

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Hace casi dos meses que lanzamos un nuevo espacio privado para nuestros clientes. Una aplicación desarrollada y pensada para ofrecer un mejor servicio a todas aquellas organizaciones y usuarios que confiáis en Esri y en la Plataforma ArcGIS.

Hemos empezado desde cero, con la revisión de cada proceso, adaptándolo a vuestras demandas y con el objetivo de ofrecer un diseño más agradable y funcional. Vuestra aceptación está siendo notable y en estas semanas hemos obtenido un aumento del  53,5% en usuarios del sistema, que es nuestra mayor recompensa.

Pero todavía, existen usuarios de la Plataforma ArcGIS que no tienen acceso al sistema de Soporte de Esri España, a los que os animamos a solicitar un usuario y empezar a descubrir las principales ventajas que te ofrece el portal:

  • Apertura de solicitudes simplificada gracias a un nuevo formulario más sencillo en el que sólo tienes que aportar la información más relevante.
  • Facilita y agiliza la comunicación con el técnico, así como el seguimiento de la evolución de tu solicitud.
  • Tecnología responsive con la que podrás acceder a información de interés sobre la plataforma ArcGIS desde cualquier lugar y dispositivo.

Además, para acabar de animaros a utilizar el sistema hemos generado un conjunto de vídeo tutoriales y una guía rápida a través de la que podréis descubrir lo sencillo e intuitivo que es utilizar el sistema.

Esperamos que este nuevo portal mejore vuestra experiencia en el trato y comunicación con nosotros y, en esta línea, iremos añadiendo nuevas funcionalidades para continuar con el proceso de mejora, por lo que todos vuestros comentarios a este respecto serán bienvenidos.

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