¿No sabes cómo abrir casos a Soporte Técnico en My Esri?

Si eres usuario de Soporte Técnico de Esri España ya te habrá llegado información sobre nuestro nuevo acceso a Soporte Global en My Esri, pero si has estado un poco desconectado y no sabes de qué estamos hablando, no pasa nada porque aquí tienes toda la información necesaria para poder seguir trabajando con Soporte Técnico.

Nuestro Servicio de Soporte y My Esri han fusionado las plataformas para que tu “mundo” Esri esté unificado, es decir, que todo lo necesario esté accesible en el mismo sitio para mayor comodidad.

Por ello, ahora las solicitudes de Soporte se abren desde el nuevo acceso a Soporte Global que está incluido en el portal My Esri.

¿Qué es My Esri?

My Esri es un espacio exclusivo para nuestros clientes donde tendrás toda la información relacionada con tu organización. A este portal tiene acceso cualquier usuario con productos Esri y que disponga de una cuenta de Esri con permisos de acceso a la plataforma.

En My Esri estarán disponibles las descargas del software (si dispones de permisos necesarios) y casos de Soporte Técnico.

¿Cómo accedo a My Esri?

Para acceder a My Esri tan solo tienes que pulsar el botón “Accede a My Esri” que encontrarás en la sección de Soporte Técnico de nuestra página web.

Una vez estés dentro, tienes dos posibilidades dependiendo de si ya dispones o no de una cuenta My Esri.

Si tienes cuenta en My Esri  tan solo tendrás que iniciar sesión a través de la pestaña “Sign In” y automáticamente se vinculará tu usuario, con tu organización.

En caso de que no seas usuario, en primer lugar debes crearte una nueva cuenta en My Esri en la pestaña “Create an Account”. Para ello, rellena los tres campos que se solicitan: nombre, apellido y dirección de correo electrónico corporativo.

Al finalizarse el proceso de creación de la cuenta, automáticamente se envía un correo a dicha dirección de correo electrónico proporcionada para activar la cuenta. Pulsa en “Activate your Account”  e introduce el resto de la información necesaria para vincular tu usuario a la organización, para finalmente crear la cuenta.

¡Ya tienes acceso a My Esri! Ahora debes vincular tu cuenta a tu organización en el siguiente paso tras haber activado tu cuenta.

Acceso a Soporte Global en My Esri

La primera vez que quieras acceder a nuestro nuevo Soporte Global en My Esri, debes solicitar que te habiliten el acceso. Para ello tienes dos opciones:

  • Solicitud a través de Esri.es: 

Podrás hacerlo directamente a través de la sección de Soporte Técnico. Aquí te proporcionamos un vídeo para hacerlo paso a paso: Solicitud de acceso a Soporte en My Esri

  • Una vez hayas creado la cuenta en My Esri:

Solicita tu permiso a través de la pestaña Solicitar permisos, a la que podrás acceder a través de Mis organizaciones > Información general.

En ambos casos, una vez tengas el acceso, se habilitará la nueva pestaña llamada Soporte.

En caso de que tengas alguna duda sobre cómo solicitar acceso a My Esri y a Soporte Global, contacta con cgi@esri.es.

Cómo crear nuevos casos

Una vez se ha habilitado el acceso a la pestaña Soporte, abrir casos será muy fácil, ya que tan solo tendrás que hacer clic en el botón Solicitar caso y desde el equipo de Soporte de Esri España nos pondremos en marcha para dar respuesta a tu solicitud.

 

El nuevo portal de Soporte en My Esri mejorará tu experiencia con nuestro servicio. Para información más detallada, aquí está disponible para descarga el manual para los usuarios

Como siempre, si tenéis alguna duda sobre este nuevo servicio, podéis poneros en contacto con nosotros en soporte@esri.es

 

Conoce el nuevo Portal de Soporte Global en My Esri

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¿Eres usuario de Soporte de Esri? Pues esto te interesa. Desde Esri estamos continuamente intentando mejorar la experiencia de usuario en nuestros servicios y quizás uno de los servicios más importantes sea el de Soporte Técnico.

Por eso hemos puesto un nuevo Portal de Soporte Global en My Esri, un servicio que va a cambiar notablemente la forma en que os comunicáis con nuestro Servicio de Soporte y con la que obtendréis importantes mejoras a la hora de gestionar vuestras consultas.

En esta nueva etapa, el Portal My Esri, con el que es muy probable que ya estéis familiarizados, será el punto central de la relación entre vosotros y nosotros y podréis, entre otras cosas, comunicarnos vuestras consultas.

Esperamos que podáis disfrutar de esta nuevo servicio, que ya está en marcha y podáis beneficiaros de las mejoras que conlleva en vuestra experiencia de usuario.

Como siempre, si tenéis alguna duda sobre este nuevo servicio, podéis poneros en contacto con nosotros en soporte@esri.es

 

Aquí dejamos un Manual de Buenas Prácticas de Seguridad para ArcGIS Online

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ArcGIS Online es una plataforma diseñada para que el Administrador pueda trabajar y compartir sus datos de forma segura, decidiendo en cada momento con quién los comparte y cómo los comparte. No obstante, siempre es importante seguir unas pautas de buenas prácticas a la hora de gestionar la seguridad de tus datos en ArcGIS Online y ArcGIS Open Data.

Si eres Administrador o Publicador de tu organización de ArcGIS Online queremos compartir contigo este manual de buenas prácticas. En él encontrarás información sobre la configuración de los siguientes aspectos:

  • Seguridad de la Organización
  • Acceso a los servicios Web
  • Edición de los servicios Web

Además, también te damos algunas recomendaciones para trabajar con tus datos abiertos en ArcGIS Open Data y sobre nuestras amigas: las copias de seguridad.

¡Descárgate ya nuestro Manual de Buenas Prácticas con ArcGIS Online!

Últimas noticias sobre la actualización de Google Chrome 51

Como ya informamos a través de Esriblog, hace unos días Google liberó Google Chrome 51, una modificación que afecta a los usuarios de ArcGIS Online y Portal for ArcGIS (10.3, 10.3.1, 10.4, y 10.4.1.). A continuación te contamos las últimas novedades, pero si antes de seguir quieres ponerte al día, puedes leer esta entrada: ¿Qué hacer con Chrome 51 si eres usuario de ArcGIS Online y Portal for ArcGIS?

 

Últimas novedades: nueva versión y parches

Google ha liberado la versión 51.0.2704.79 de Google Chrome (la anterior era 51.0.2704.63)  en su canal oficial. Si estás afectado por la modificación de Chrome 51, puedes forzar la actualización de tu navegador a través de “Ayuda > Información de Google Chrome” .

Por otro lado, en la comunidad de usuarios Geonet ya se han liberado los parches para las versiones de desarrollador de Web AppBuilder (2.0, 1.3, 1.2) que ya puedes instalar.

 

Para cualquier duda adicional, puedes ponerte en contacto con nosotros en soporte@esri.es.

¡Seguiremos informando!

¿Qué hacer con Chrome 51 si eres usuario de ArcGIS Online y Portal for ArcGIS?

El pasado 25 de mayo Google liberó Google Chrome 51, una versión con una modificación que afecta a los usuarios de ArcGIS Online y Portal for ArcGIS (10.3, 10.3.1, 10.4, y 10.4.1.).

Este cambio impacta en muchas de las aplicaciones construidas con ArcGIS API for Javascript (versiones 3.8 – 3.16), a diversas aplicaciones a medida desarrolladas por usuarios, partners, Servicios Profesionales de Esri y principalmente a la aplicación “home” de ArcGIS Online y Portal for ArcGIS.

Como efecto de esta actualización puede ser que aparezca una pantalla en blanco o con pocos o ningún elemento al intentar acceder a una aplicación afectada.

 PostSoporte

¿Qué puedes hacer?

Si usas Google Chrome para acceder a ArcGIS Online, las versiones de Portal for ArcGIS 10.3, 10.3.1, 10.4, y 10.4.1 o apps construidas con las versiones especificadas del API para JavaScript de ArcGIS, desactiva la función de actualización automática de tu navegador Chrome. Si Chrome ya se actualizó, temporalmente tendrás que usar otro navegador (Internet Explorer o Mozilla Firefox, por ejemplo) hasta que se liberen los parches que resuelvan el problema o intentar realizar una desactualización de Chrome.

 

¿Qué está haciendo Esri?

  • El equipo de ArcGIS Online ya tiene listos parches específicos que se liberarán tan pronto sea posible.
  • Aún se está trabajando en encontrar una solución para Portal for ArcGIS que se prevé tardará algo más.
  • Los desarrolladores que estén utilizando la versión alojada del API de JavaScript no están afectados ya que en esta versión ya se ha aplicado el parche.
  • Aún se está trabajando para resolver el problema para los desarrolladores que utilicen el API en local.

 

Esri irá actualizando la información sobre esta cuestión en este artículo.

Si te encuentras con un problema derivado de este asunto que impacte en tu trabajo con ArcGIS, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en soporte@esri.es o abriendo una incidencia a través de nuestro portal de Soporte: soporte.esri.es

 

¿Qué versiones del sistema operativo Windows dejan de estar soportadas para la versión de ArcGIS Desktop 10.3.x ?

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Desde la versión 10.3 de ArcGIS for Desktop, los sistemas operativos Windows Server 2003 y Windows XP dejan de estar soportados.

Si tienes un servidor con Windows Server 2003 o un equipo con Windows XP, no actualices a la versión 10.3.x de ArcGIS, ya que aunque no salga ningún mensaje de advertencia durante la instalación, ni el Servidor de Licencias ni ArcGIS for Desktop funcionarán correctamente.

Uno de los problemas que se presentaría es que el Servidor de Licencias de ArcGIS no iniciaría el servicio o mostraría un mensaje de error al iniciarse por tener elementos no compatibles.

Es por ello que previamente se debe actualizar el sistema operativo, pero te recordamos que, antes de realizar la actualización, tienes que desautorizar las licencias que estén en el Servidor de Licencias o en el Administrador de ArcGIS para así poder autorizarlas en la máquina con el nuevo sistema operativo.

Con la actualización del sistema se borrarán los registros de las licencias, por lo que no quedará constancia de que hubiera autorización alguna en él y no podrá usarse.

Antes de poner al día la versión tanto del Servidor de Licencias de ArcGIS (License Manager) como del propio programa ArcGIS for Desktop, es recomendable que leas los requerimientos mínimos del sistema para las nuevas versiones.

Es importante destacar en relación a dicha actualización, que la versión Windows 10 que recientemente ha liberado Microsoft, aún no está certificada para los productos ArcGIS.

Esri está actualmente trabajando en ello y testeando dicho sistema con ArcGIS for Desktop 10.3.x., así que los usuarios no deben instalar Windows 10 para el uso de ArcGIS for Desktop.

Esri espera poder soportar completamente Windows 10 en ArcGIS for Desktop 10.4 y en ArcGIS Pro 1.2. En este enlace podéis encontrar más información al respecto.

Ante cualquier duda os recomendamos poneros en contacto con nosotros a través del Portal de Soporte de Esri España

Contactar con Soporte nunca fue tan fácil

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Hace casi dos meses que lanzamos un nuevo espacio privado para nuestros clientes. Una aplicación desarrollada y pensada para ofrecer un mejor servicio a todas aquellas organizaciones y usuarios que confiáis en Esri y en la Plataforma ArcGIS.

Hemos empezado desde cero, con la revisión de cada proceso, adaptándolo a vuestras demandas y con el objetivo de ofrecer un diseño más agradable y funcional. Vuestra aceptación está siendo notable y en estas semanas hemos obtenido un aumento del  53,5% en usuarios del sistema, que es nuestra mayor recompensa.

Pero todavía, existen usuarios de la Plataforma ArcGIS que no tienen acceso al sistema de Soporte de Esri España, a los que os animamos a solicitar un usuario y empezar a descubrir las principales ventajas que te ofrece el portal:

  • Apertura de solicitudes simplificada gracias a un nuevo formulario más sencillo en el que sólo tienes que aportar la información más relevante.
  • Facilita y agiliza la comunicación con el técnico, así como el seguimiento de la evolución de tu solicitud.
  • Tecnología responsive con la que podrás acceder a información de interés sobre la plataforma ArcGIS desde cualquier lugar y dispositivo.

Además, para acabar de animaros a utilizar el sistema hemos generado un conjunto de vídeo tutoriales y una guía rápida a través de la que podréis descubrir lo sencillo e intuitivo que es utilizar el sistema.

Esperamos que este nuevo portal mejore vuestra experiencia en el trato y comunicación con nosotros y, en esta línea, iremos añadiendo nuevas funcionalidades para continuar con el proceso de mejora, por lo que todos vuestros comentarios a este respecto serán bienvenidos.

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